Справочник aloVoice — Полная инструкция по работе с сервисом

Оглавление

1. О сервисе aloVoice
2. Структура интерфейса
3. Регистрация и подключение номеров
4. Тарифы и лимиты
5. Оплаты и финансы
6. Подключение телефонов и приложений
7. Настройка обработки звонков (IVR, правила, отделы)
8. Мониторинг и статистика
9. Интеграция с CRM (Битрикс24 и AmoCRM)
10. Автообзвон
11. AI-анализ звонков
12. AI помощники — голосовые ИИ-агенты (бета)
13. API для разработчиков
14. Контакты и поддержка

1. О сервисе aloVoice

aloVoice — это облачная виртуальная АТС (онлайн мини-АТС) от компании TECHNOUNIT-GROUP (Ташкент, Узбекистан).

Важно: aloVoice — это не оператор связи, а сервис ведомственной мини-АТС для управления внутренней телефонией вашей компании.

Ключевые возможности

• Мгновенный старт — при регистрации автоматически создается готовая АТС с голосовым меню и отделами.
• Голосовое меню (IVR) — поддержка русского, узбекского и английского языков.
• Запись звонков — сохранение и архивирование всех разговоров.
• Интеграция с CRM — готовые приложения для Битрикс24 и AmoCRM, открытый API для подключения любых систем.
• Telegram-интеграция — приём и совершение звонков через мессенджер.
• Онлайн-статистика — мониторинг и контроль качества звонков в реальном времени.
• Автообзвон — автоматическая рассылка голосовых сообщений по базе номеров.
• AI-аналитика — расшифровка звонков в текст, оценка качества операторов.
• AI помощники (бета-версия, от 3 500 сум/мин) — конструктор голосовых ИИ-ассистентов с подключением баз знаний (RAG), сценариями разговоров и выбором AI-провайдеров. Поддержка узбекского, русского, английского языков.
• Приложения — для Windows, iOS, Android.
• Работает с операторами: SkyLine, Uztelecom, EastTelecom, Buzton, Sarkor и любым IP-провайдером.

Для кого предназначен

• Отделы продаж
• Интернет-магазины
• Службы техподдержки
• Колл-центры
• Малый и средний бизнес

О компании

TECHNOUNIT-GROUP — IT-компания из Ташкента, работающая с 2016 года. Является Bitrix24 Gold Partner и amoCRM Partner. Специализируется на внедрении облачных решений для бизнес-телефонии и CRM-систем в Узбекистане.

Интеграция с 1С

aloVoice поддерживает интеграцию с 1С — звонки из карточек контрагентов, автоматическая фиксация истории вызовов. Подробности подключения уточняйте в техподдержке.

Бесплатный тестовый период

Для новых пользователей действует акция:

• 2 недели бесплатного использования (бонус 280 000 сум на счёт).
• 15 минут тестовых звонков для оценки качества связи.
• Регистрация на https://cld.alovoice.uz.

Отзывы клиентов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие номера можно подключить? Городские SIP-номера от операторов SkyLine, Uztelecom, EastTelecom, Buzton, Sarkor. Мобильные номера напрямую не подключаются, но можно настроить переадресацию.

Какие IP-телефоны поддерживаются? Yealink, Grandstream, Panasonic и любые SIP-совместимые устройства. Также поддерживаются софтфоны Zoiper и MicroSIP.

Можно ли использовать GSM-шлюзы? Да, GSM-шлюзы можно подключить для использования мобильных SIM-карт через АТС. Настройка через раздел «Внешние линии».

Сколько стоит подключение? Подключение бесплатно. Оплата только за тариф (от 15 000 сум/день) и дополнительные опции.

2. Структура интерфейса

Личный кабинет расположен по адресу https://cld.alovoice.uz. Интерфейс состоит из боковой панели навигации (слева), верхней панели и основной рабочей области.

2.1. Главная панель (Панель телефонии)

После входа в систему открывается страница «Панель телефонии», которая отображает сводную информацию:

• Виртуальные АТС — карточки ваших vPBX. Каждая карточка показывает: название, статус (Работает / Остановлен), количество звонков, дату создания, привязанную CRM, количество транков, занятое место на диске, текущий тариф и дату следующего списания.
• Городские линии — подключённые внешние линии (городские номера, Telegram).
• Мои интеграции — подключённые CRM-системы (Битрикс24, AmoCRM) с указанием статуса оплаты и привязки к vPBX.

2.2. Боковое меню (Главное)

Левая боковая панель содержит основную навигацию:

2.3. Внешние линии (Городские линии)

Раздел «Внешние линии» (URL: /trunks) позволяет подключать городские номера к вашим АТС. Поддерживаются 4 типа подключения:

Каждая линия отображает: номер, название, статус авторизации, срок действия и привязку к vPBX.

Привязка к vPBX: После создания линии система предложит привязать её к vPBX — выберите нужную АТС из списка и нажмите «Подключить». Каждая линия может быть привязана только к одной vPBX. При необходимости можно отключить линию от текущей АТС и привязать к другой.

Особенности подключения Telegram-линии

При подключении Telegram в качестве внешней линии:

1. Введите номер телефона вашего Telegram-аккаунта и нажмите «Сохранить».
2. Система покажет QR-код для авторизации.
3. В вашем Telegram-клиенте (на телефоне, десктопе или веб-версии) придёт код подтверждения — введите его для подтверждения.
4. После авторизации линия станет активной и готовой к приёму звонков.

Ограничения Telegram-линии:

• Только 1 звонок одновременно — линия не является многоканальной. Пока идёт один разговор, второй входящий звонок не пройдёт.
• Нельзя звонить абонентам со скрытым номером — если у пользователя Telegram номер телефона не виден в настройках приватности, позвонить ему не получится.
• Звонки по Telegram ID недоступны из SIP-телефонов — SIP-устройства и софтфоны не поддерживают текст в качестве номера, поэтому набрать username Telegram невозможно.

2.4. Меню внутри vPBX

При входе в конкретную АТС (клик по карточке vPBX) боковое меню меняется на внутреннее меню vPBX с 11 разделами:

2.5. Верхняя панель

В правом верхнем углу отображаются:

• Часы — текущее время и дата.
• Номер телефона владельца и баланс (в сум).
• Меню профиля (клик по аватару) — выпадающее меню с пунктами:
• Кабинет — кабинет владельца (оплаты, расходы, настройки).
• Помощь (Телеграм) — чат техподдержки.
• Мобильные приложения — ссылки на App Store и Google Play.
• Выйти — выход из системы.

2.6. Кабинет владельца

Кабинет владельца (меню профиля -> Кабинет) содержит:

• Данные владельца — номер телефона, смена пароля.
• Личный счёт — текущий баланс в UZS с процентом изменения. Кнопки «Пополнить» и «ПРОМОКОД».
• Оплаты — таблица всех платежей: номер, тип (Payme / Bank / Promo code), сумма, статус (Оплачено).
• Расходы — детализация списаний: дата, услуга, описание, сумма.
• Расходы по дням — ежедневная разбивка затрат по категориям:

Примечание: Внизу страницы расположены переключатели языка интерфейса (русский, узбекский, английский) и переключатель темы оформления. Текущая версия системы: v7.5.2.

3. Регистрация и подключение номеров

3.1. Регистрация в системе

1. Перейдите на портал по ссылке: https://cld.alovoice.uz
2. Заполните форму:
3. Введите номер мобильного телефона (Узбекистан).
4. Придумайте пароль.
5. Поставьте галочку согласия с Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных.
6. Нажмите «Начать».
7. Введите код подтверждения, который придет в SMS.

Результат: После регистрации система автоматически создаст вашу первую виртуальную АТС (vPBX) с именем вида vPBX-XXX и уникальным SIP-портом (например, 65062).

3.2. Подключение городского номера

Важно: aloVoice предоставляет услуги ведомственной АТС, но не предоставляет сами телефонные номера. Городские SIP-номера вы должны приобрести самостоятельно на свое имя (компанию) у оператора связи.

Порядок действий:

1. Заключите договор с SIP-оператором.
2. Рекомендуемые: SkyLine (самое быстрое подключение), Uztelecom (выгодные тарифы).
3. Другие доступные: EastTelecom, Buzton, Sarkor.
4. Получите от оператора настройки SIP-транка (логин, пароль, адрес сервера).
5. В кабинете aloVoice перейдите в раздел «Внешние линии» и нажмите «Добавить новую линию».
6. Выберите тип подключения (Uztelecom, UzVDSTrunk, Telegram или SIP транк) и введите полученные настройки.

Подробная инструкция по подключению номера от Узтелеком

Для подключения городского номера от Узтелеком юридическому лицу в Узбекистане необходимо обратиться в Узтелеком и заключить договор на следующие услуги:

1. Услуга виртуального сервера VDS от Узтелеком — по минимальному тарифу (рекомендуется Cloud 1: 1vCPU, 1GB RAM, от 140 000 сум/мес). Подробнее: https://uztelecom.uz/ru/biznesu/oblachnye-servisy/virtual-dedicated-server
2. Услуга телефонной связи от Узтелеком — в качестве места подключения нужно указать ваш VDS-сервер от Узтелеком из п.1. Подробнее: https://uztelecom.uz/ru/biznesu/telefon-v-ofis/tarify/tarify-telefoniya-ip-videotelefoniya/bezlimitnyy

После того как Узтелеком подключит вам эти услуги и сообщит все доступы, в меню «Внешние линии» нажмите «Добавить новую линию» и выберите «UzVDSTrunk». Заполните форму:

После сохранения система предложит привязать линию к vPBX — выберите нужную АТС и нажмите «Подключить».

Совет: Подключить VDS самостоятельно можно также на странице облачных услуг Узтелеком: https://cloud.uztelecom.uz/

Телефон отдела корпоративных подключений Узтелеком: 1155

3.3. Можно ли подключить мобильный номер?

Нет. Напрямую подключить мобильный номер к АТС нельзя.

Обходное решение (только для входящих):

1. Установите на своем мобильном номере безусловную переадресацию на городской SIP-номер, который подключен к АТС.
2. Звонки будут попадать в CRM и статистику.
3. Ограничение: Совершать исходящие звонки через АТС с этого мобильного номера будет невозможно.

3.4. Добавление и создание новых внутренних номеров

По умолчанию система при создании АТС автоматически создает 10-12 номеров, чтобы сотрудники могли сразу подключаться и звонить.

Если нужны дополнительные номера:

1. Перейдите в нужную АТС.
2. В меню «Операторы» нажмите кнопку «+» (в правом верхнем углу таблицы).
3. Укажите список номеров (например: 2001, 2002, 2003) и нажмите «Создать».
4. Система сгенерирует уникальные пароли для каждого номера. Скопируйте их.

3.5. Добавление и удаление vPBX

Если вы удалили свою vPBX или хотите создать дополнительную:

1. В разделе «Виртуальные АТС» нажмите на карточку «Добавить новый vPBX».
2. Определите количество операторов (минимум 2).
3. Нажмите кнопку «Создание vPBX...».

4. Тарифы и лимиты

В сервисе действует система ежедневного списания средств с депозита. Услуги предоставляются по предоплате.

4.1. Основные тарифы

Выберите тариф исходя из размера вашей команды.

MINI — 15 000 сум/день

• До 5 операторов.
• Автоматическая настройка одной АТС.
• Базовое голосовое меню (RU/UZ).
• Приложение для Windows.

STANDART — 20 000 сум/день (Хит продаж)

• До 10 операторов.
• Все функции MINI.
• Расширенное голосовое меню (RU/UZ/EN).
• Техподдержка 9/5.
• Включена интеграция с Битрикс24 и AmoCRM.

PREMIUM — 50 000 сум/день

• До 30 операторов.
• Все функции STANDART.
• Настройка рабочих графиков.
• Техподдержка 24/7.
• Приложение для iOS/Android.

4.2. Дополнительные опции

Если функционала тарифа недостаточно, можно докупить опции отдельно. Стоимость добавляется к ежедневной плате.

Примечание: Подключение линий от SkyLine, Uztelecom и др. Если нужно подключить вторую CRM или опция не входит в тариф — оплачивается дополнительно.

4.3. Специальные сервисы (AI и Автообзвон)

Оплачиваются за факт использования (за звонок или минуту).

4.4. Лимиты и ограничения

• Количество одновременных линий: Не ограничено. АТС примет столько входящих, сколько смогут обработать операторы.
• Срок хранения записей звонков: Не ограничен (бессрочно), но это условие со временем может быть изменено.

5. Оплаты и финансы

Услуги оказываются на условиях предоплаты.

5.1. Как пополнить баланс

Пополнение счета происходит в кабинете владельца.

1. Нажмите на аватар профиля в правом верхнем углу и выберите «Кабинет».
2. Нажмите кнопку «Пополнить».
3. Откроется окно с выбором способа оплаты:
4. Payme (для карт).
5. Uzum (для карт).
6. Банковским переводом (только для юридических лиц-резидентов Узбекистана).
7. В поле «Сумма пополнения» укажите желаемую сумму. По умолчанию стоит 500 000 сум, но вы можете изменить её. Минимальная сумма пополнения — 1 000 сум.

Промокод: Рядом с кнопкой «Пополнить» есть кнопка «ПРОМОКОД» — введите промокод для активации бонусных средств на счёт.

5.2. Оплата через Payme / Uzum (для физлиц и карт)

1. Выберите опцию Payme или Uzum.
2. Система автоматически переведет вас на сайт платежной системы или в мобильное приложение на смартфоне.
3. Произведите оплату.
4. Срок зачисления: Баланс пополняется автоматически в течение 5 минут.

5.3. Оплата банковским переводом (для юридических лиц)

1. В окне пополнения выберите «Банковским переводом (Узбекистан)».
2. Введите ИНН вашей компании-плательщика.
3. Нажмите «Отправить» и подождите 20-30 секунд. Система проверит существование компании и автоматически сформирует PDF-файл Счета на оплату (Инвойс).
4. Скачайте счет.

Важно! Правила заполнения платежного поручения:

В поле «Назначение платежа» вы обязаны указать: - Номер счета. - Дату счета. - Текст, указанный в поле «Наименование услуг» вашего счета на оплату.

Зачисление средств: После проведения оплаты сообщите об этом в техподдержку. Деньги появятся на балансе только после того, как бухгалтерия подтвердит поступление средств.

5.4. Закрывающие документы (Счет-фактура)

• Договор: Сервис предоставляется на основании Публичной оферты, бумажный договор не заключается.
• Счет-фактура: Электронная счет-фактура выставляется компании-плательщику по ИНН через систему ЭДО (например, Didox).
• Сроки: Документ выставляется в течение 1-3 рабочих дней после оплаты.

5.5. Контроль расходов

В кабинете владельца доступна таблица «Расходы по дням», где отображается ежедневная разбивка затрат:

• vPBX — абонентская плата за каждую АТС (например, 15 000 сум/день за 1 шт).
• Транки — плата за подключённые внешние линии.
• Операторы — плата за операторов сверх лимита тарифа.
• АвтоЗвонки — расходы на автообзвон (стоимость × количество звонков).
• Звонки по запросу — звонки, инициированные через API (Scenario Call).

Данные можно экспортировать в CSV для бухгалтерского учёта.

6. Подключение телефонов и приложений

6.1. Способы подключения оператора

В разделе «Операторы» внутри vPBX отображается таблица внутренних номеров. Для каждого оператора в колонке «Дополнительно» доступны кнопки быстрого подключения:

6.2. Параметры SIP для ручной настройки

Если вы используете настольные IP-телефоны (Yealink, Grandstream, Panasonic) или сторонние софтфоны (Zoiper, MicroSIP), используйте следующие параметры:

Порты подключения по протоколам

Порт зависит от протокола и номера вашей vPBX. Номер vPBX можно узнать из URL личного кабинета: cld.alovoice.uz/vps/{номер}/.

Пример: Если ваша vPBX находится по адресу cld.alovoice.uz/vps/40/, то номер vPBX = 40. Порт UDP: 65040, порт TLS: 62040, порт WSS: 61040.

UDP — стандартный протокол SIP. Рекомендуется для большинства IP-телефонов и софтфонов в локальной сети.

TLS — шифрованный SIP. Рекомендуется, если сотрудник находится за границей, использует нестабильный интернет или требуется шифрование. Выберите TLS в настройках оператора (кнопка Edit), при этом порт подключения изменится на 62XXX.

WSS (WebSocket Secure) — протокол для подключения через браузер (WebRTC). Используется приложениями aloVoice для Windows и веб-софтфонами. Порт 61XXX.

Примечание о Browser: Протокол Browser позволяет совершать и принимать звонки прямо из браузера без установки дополнительного ПО. В колонке «Статус» оператора будет отображаться IP-адрес подключения.

6.3. Таблица операторов — описание колонок

7. Настройка обработки звонков (IVR, правила, отделы)

7.1. Расписания (Графики работы)

Расписания определяют рабочие часы вашей компании. Они используются в правилах входящих звонков и исходящих маршрутах.

Путь: vPBX -> Расписания

Для создания расписания нажмите «+» и заполните:

7.2. Входящие правила (Вх.правила)

Правила определяют, что произойдёт с входящим звонком в зависимости от условий.

Путь: vPBX -> Вх.правила

Для создания правила нажмите «+» и заполните:

Доступные действия:

Важно: Правила обрабатываются сверху вниз. Первое совпавшее правило применяется. Если ни одно правило не сработало, звонок обрабатывается по умолчанию (IVR или отдел).

7.3. Голосовой помощник (IVR)

IVR (Interactive Voice Response) — голосовое меню, которое проигрывает приветствие и направляет звонящего по нажатию клавиш.

Путь: vPBX -> Голосовой помощник

В таблице IVR отображаются: ID, название, дата создания, назначенные цифры с действиями, аудиофайл приветствия.

По умолчанию система создает два IVR: Русский IVR и O'zbekIVR с настроенными приветствиями.

Создание/редактирование IVR

Нажмите «+» для создания или значок карандаша для редактирования. Для каждой клавиши (0-9, *, #) назначьте действие:

7.4. Отделы (Очереди вызовов)

Отделы — это группы операторов, между которыми распределяются входящие звонки. Когда звонок направляется в отдел, система обзванивает операторов отдела по заданной стратегии.

Путь: vPBX -> Отделы

7.5. Исходящие маршруты

Исходящие маршруты определяют, через какую линию (транк) будет совершён исходящий звонок.

Путь: vPBX -> Исх. маршруты

Для добавления маршрута заполните форму:

7.6. Аудиофайлы

Раздел для управления звуковыми файлами, которые используются в IVR, отделах и правилах.

Путь: vPBX -> Файлы

• Левая панель — список папок (включая «Все файлы»). Можно создавать подпапки.
• Правая панель — список файлов с информацией: название, размер, встроенный плеер для прослушивания.
• Кнопка «+» — загрузка нового файла (mp3/wav) или создание папки.

Стандартные файлы (создаются автоматически):

7.7. API запрос (динамическая маршрутизация входящих звонков)

Действие «API запрос» позволяет при входящем звонке отправить HTTP-запрос на ваш внешний сервер и получить в ответ инструкцию, что делать с этим звонком. Это даёт возможность реализовать любую бизнес-логику маршрутизации на стороне вашей CRM или бэкенда.

Как это работает

1. Поступает входящий звонок, срабатывает правило с действием «API запрос».
2. Система отправляет HTTP-запрос на URL, указанный в настройках правила.
3. В теле запроса передаются данные о звонке:
4. Номер звонящего (с какого номера звонят)
5. Номер назначения (на какой номер звонят)
6. Ваш сервер анализирует данные и возвращает ответ — массив с указанием действия.
7. АТС выполняет указанное действие.

Настройка

При выборе действия «API запрос» в правиле входящего звонка появляется поле:

Доступные действия в ответе API

Ваш сервер должен вернуть одно из следующих действий:

Пример использования

Типичный сценарий: CRM определяет по номеру звонящего, кто его персональный менеджер, и возвращает его внутренний номер. Если менеджер не найден — звонок направляется в отдел продаж.

8. Мониторинг и статистика

8.1. Мониторинг

Раздел мониторинга показывает состояние АТС и звонков в реальном времени.

Путь: vPBX -> Мониторинг

Карточки операторов

В верхней части экрана отображаются карточки всех операторов vPBX:

• Имя и номер оператора (например, Operator_3001, номер 3001).
• Статус — НЕДОСТУПЕН (серый), НА ЛИНИИ (зелёный), ЗВОНИТ (жёлтый).
• Время — длительность текущего состояния.
• Вкладки фильтрации: Все операторы, по отделам (например, «Sales»), Без отделов.

В правом верхнем углу: СТАТУС vPBX (Работает / Остановлен), ТАРИФ (МИНИ / СТАНДАРТ / ПРЕМИУМ), статус активности, информация о линиях.

Динамика звонков

Линейный график активности звонков по часам за текущий день. Легенда:

• Успешные Входящие (зелёный)
• Пропущенные (оранжевый)
• Успешные исходящие (синий)
• Не дозвонились (красный)
• Успешные внутренние (фиолетовый)
• Не успешные внутренние (серый)

Журнал звонков

Таблица всех звонков с фильтрами и поиском:

Фильтры: период дат, направление (Все), статус (Все), текстовый поиск. Экспорт: кнопка «Экспорт CSV» с выбором режима (All).

8.2. Статистика

Раздел статистики предоставляет аналитические данные по звонкам за выбранный период.

Путь: vPBX -> Статистика

Фильтры

• Период — выбор диапазона дат и времени.
• Все линии / конкретная линия — фильтр по транку.
• Все операторы / конкретный оператор — фильтр по сотруднику.

Количество звонков

Круговая диаграмма с общим числом звонков и процентным распределением:

• Успешные Входящие (зелёный)
• Пропущенные (оранжевый)
• Успешные исходящие (синий)
• Не дозвонились (красный)
• Успешные внутренние (фиолетовый)
• Не успешные внутренние (серый)

Рядом отображаются: Среднее время общения и Общее время общения.

Динамика звонков

Два графика:

1. Линейный — количество звонков по часам (по типам).
2. Столбчатый — то же, но в виде столбчатой диаграммы для наглядного сравнения.

Итого

Сводка: общее количество, разбивка по направлениям (Входящие / Исходящие / Внутренние), процент успешных и пропущенных.

9. Интеграция с CRM (Битрикс24 и AmoCRM)

Интеграция позволяет автоматически фиксировать звонки в сделках, прослушивать записи разговоров из карточки клиента и звонить в один клик прямо из CRM.

Раздел «Интеграции» (главное меню) показывает список подключённых CRM-систем. Каждая интеграция отображает: название, URL портала, статус оплаты, кнопки «Удалить» и «Настройки», привязку к vPBX.

Также доступна кнопка «+ Настроить webhook» для подключения произвольных систем через вебхуки.

9.1. Подключение к Битрикс24

Для настройки вам понадобятся права администратора в Битрикс24 и доступ к кабинету aloVoice.

Шаг 1. Получите токен доступа

1. Зайдите в личный кабинет aloVoice.
2. В разделе «Виртуальные АТС» найдите нужную АТС (например, vPBX-001).
3. Нажмите на иконку «Копировать» (два квадрата) рядом с названием АТС. Токен скопируется в буфер обмена.

Шаг 2. Установите приложение

1. Перейдите в ваш портал Битрикс24, раздел «Маркет» (Приложения).
2. В поиске введите aloVoice и нажмите «Установить».
3. Откройте установленное приложение. В поле «Введите токен» вставьте скопированный ключ и нажмите «Сохранить».

Шаг 3. Настройка сотрудников (Сопоставление)

Чтобы система понимала, кто именно разговаривал с клиентом:

1. Вернитесь в кабинет aloVoice -> меню «Операторы» внутри vPBX.
2. Напротив каждого внутреннего номера в колонке «В CRM» выберите соответствующего сотрудника из выпадающего списка (список подтянется из Битрикс24 автоматически после подключения).
3. Нажмите кнопку сохранения настроек.

9.2. Подключение к AmoCRM

Шаг 1. Установите виджет

1. Зайдите в аккаунт AmoCRM -> раздел «amoМаркет» (Настройки -> Интеграции).
2. В поиске найдите виджет aloVoice и нажмите «Установить».

Шаг 2. Активация

1. Скопируйте токен вашей АТС в кабинете aloVoice (аналогично инструкции для Битрикс24).
2. В настройках виджета в AmoCRM вставьте токен в поле «Токен АТС» и нажмите «Сохранить».

Шаг 3. Назначение номеров

1. Перейдите в кабинет aloVoice -> меню «Операторы» внутри vPBX.
2. Привяжите внутренние номера aloVoice к сотрудникам AmoCRM, выбрав их в колонке «В CRM» из выпадающего списка.

10. Автообзвон

Автообзвон — функция автоматического массового обзвона по списку номеров с проигрыванием аудиосообщения.

Путь: Главное меню -> Автообзвон (URL: /autocall)

Подзаголовок раздела: «Автоматический обзвон по расписанию и спискам номеров».

10.1. Таблица автообзвонов

10.2. Создание автообзвона

Нажмите кнопку «+» в правом верхнем углу и заполните параметры:

Основные параметры

Кому звонить (список)

Список получателей можно загрузить двумя способами:

Способ 1: Файл CSV — загрузите CSV-файл со списком номеров.

Способ 2: Google Sheets — укажите ссылку на Google-таблицу:

1. Вставьте ссылку на таблицу в поле и нажмите «Проверить ссылку».
2. Выберите столбцы для маппинга данных:
3. ИМЯ — колонка с именем клиента (например, Кол. B).
4. ТЕЛЕФОН — колонка с номером телефона (например, Кол. C).
5. ВРЕМЯ — колонка с датой/временем записи (например, Кол. D).
6. Выберите режим загрузки:
7. Сейчас — загрузить данные один раз и запустить обзвон.
8. Периодически — система будет ежедневно проверять таблицу на наличие новых записей и автоматически обзванивать их.
9. ВЫГРУЖАТЬ — время суток, в которое система проверяет таблицу (например, 12:00).
10. Нажмите «Проверить данные» для предварительного просмотра списка.

Интеграция с Google Forms: Если у вас есть Google-форма (например, для сбора заявок с рекламы), ответы формы автоматически попадают в связанную Google-таблицу. Выберите режим «Периодически» — система раз в сутки будет проверять, появились ли новые записи, и обзванивать только новых клиентов по выбранному сценарию.

Порядок действий (при дозвоне)

Выберите, что должна сделать система, когда клиент поднимет трубку:

Стоимость: от 100 сум за каждый звонок. Списание отображается в разделе «Расходы по дням» в колонке «АвтоЗвонки».

10.3. Автообзвон через роботов Битрикс24

Облачная АТС aloVoice позволяет автоматизировать звонки с помощью собственных роботов, которые после подключения появляются в разделе Битрикс24 «Другие роботы». Это даёт возможность запускать автозвонки автоматически при смене стадии сделки или лида в CRM.

Шаг 1. Подготовка системы aloVoice

1. Регистрация — зарегистрируйтесь на портале https://alovoice.uz. При регистрации автоматически создаётся ваша виртуальная АТС (vPBX).
2. Подключение номера — приобретите городской номер (SIP) у оператора и подключите его к vPBX в разделе «Транки».
3. Загрузка аудиофайлов — перейдите в режим управления vPBX, откройте раздел «Файлы» и загрузите аудиозаписи, которые робот будет проигрывать клиентам.
4. Получение токена — в разделе «Настройки» скопируйте уникальный API-токен вашей vPBX.

Шаг 2. Интеграция с Битрикс24

1. В вашем Битрикс24 перейдите в раздел «Маркет», найдите и установите приложение «alovoice».
2. В открывшемся окне приложения вставьте скопированный токен в поле «Введите токен».
3. Вернитесь на портал aloVoice на страницу интеграций (https://cld.alovoice.uz/integrations).
4. Выберите вашу интеграцию с Битрикс24 и активируйте нужных роботов:
5. Робот Автозвонок с оператором — после дозвона переводит звонок на живого оператора.
6. Робот Автозвонок с файлом — после дозвона проигрывает выбранный аудиофайл.
7. Робот Автозвонок с AI агентом — после дозвона подключает AI-помощника (бета-версия).

Шаг 3. Настройка роботов в CRM

После активации роботы станут доступны в интерфейсе Битрикс24:

1. Перейдите в CRM (Лиды или Сделки) -> «Роботы».
2. Нажмите «Добавить» -> «Другие роботы».
3. Выберите одного из появившихся роботов aloVoice:
4. [AloVoice] Автозвонок и воспроизведение — проигрывает аудиофайл.
5. [AloVoice] Автозвонок с AI оператором — подключает AI-помощника.
6. [AloVoice] Автозвонок с оператором — переводит на живого оператора.
7. В настройках робота укажите:
8. Линию для звонка — выберите подключённый номер.
9. Файл для воспроизведения — выберите из списка ранее загруженных аудио (для робота с файлом).
10. Условие запуска — на какой стадии и через какое время должен сработать робот.

Пример использования: При переходе лида в стадию «Обработка» автоматически запускается робот, который звонит клиенту и проигрывает приветственное сообщение или подключает AI-агента для уточнения деталей заявки.

10.4. Автозвонок с AI-агентом через Битрикс24

Для настройки автоматического обзвона с использованием искусственного интеллекта в системе aloVoice и его интеграции с Битрикс24, следуйте данной инструкции. Процесс разделён на два этапа: создание «мозга» робота (AI-агента) и настройка его работы в CRM.

Этап 1. Создание AI-агента в aloVoice

AI-агент — это виртуальный сотрудник, который ведёт диалог на основе вашей инструкции (промпта).

1. Вход в систему — авторизуйтесь на портале https://cld.alovoice.uz.
2. Раздел AI — перейдите в меню «AI помощники» (URL: /aihelpers).
3. Создание — нажмите кнопку «+» и заполните параметры в конструкторе ассистента (подробное описание всех 8 секций конструктора — см. раздел 12.2):
4. Идентификация — укажите имя, роль и организацию агента.
5. Цель и задача — выберите тип звонка (например, «исходящий холодный обзвон» или «исходящий обзвон по базе клиентов») и опишите задачу.
6. Стиль общения — задайте язык, тон и правила поведения.
7. База знаний (RAG) — подключите источники данных (Google Docs, Bitrix24, Yandex Docs), на основе которых агент будет отвечать.
8. Сценарий разговора — добавьте примеры диалогов.
9. Технические настройки — выберите провайдеры ASR, LLM, TTS и голос.
10. Сохранение — нажмите «Сохранить». Теперь агент готов к работе.

Совет: Перед использованием в реальных звонках протестируйте агента в панели «Обучение AI» справа в конструкторе (см. раздел 12.4).

Этап 2. Привязка агента к автообзвону в Битрикс24

Чтобы робот начал звонить при смене стадии сделки или лида, его нужно активировать в интеграции и настроить в CRM.

1. Активация функции:
2. В кабинете aloVoice перейдите на страницу интеграций (https://cld.alovoice.uz/integrations).

3. В настройках вашего Битрикс24 переведите переключатель «Робот Автозвонок с AI агентом» в положение Вкл (цвет станет синим).

4. Настройка в Битрикс24:

5. Откройте CRM -> Сделки (или Лиды) -> вкладка «Роботы».
6. Нажмите «Добавить» -> «Другие роботы».

7. Выберите из списка робота [AloVoice] Автозвонок с AI оператором.

8. Параметры звонка:

9. Линия для звонка — выберите ваш арендованный SIP-номер (например, 944412860).
10. AI Агент — в выпадающем списке выберите имя агента, которого вы создали на первом этапе.

11. Условие запуска — выберите стадию, на которой робот должен совершить звонок (например, «Подготовка документов»).

12. Сохранение — нажмите «Сохранить» в карточке робота и общую кнопку «Сохранить» в редакторе роботов CRM.

Как это работает

Как только сделка перейдёт на выбранную стадию, система aloVoice автоматически инициирует исходящий звонок. Когда клиент поднимет трубку, AI-агент начнёт диалог согласно вашей инструкции, а результат звонка (запись и статус) будет зафиксирован в карточке CRM.

11. AI-анализ звонков

AI-анализ позволяет автоматически расшифровывать записи разговоров в текст, оценивать качество работы операторов и извлекать полезную информацию из звонков.

Путь: vPBX -> Анализ звонков (URL: /vps/{ID}/ais)

11.1. Настройка AI-агента

Для настройки нажмите «+» или откройте существующий агент. Форма «Изменение AI-агента» содержит:

Дополнительно доступны несколько свободных текстовых полей для уточняющих инструкций.

11.2. Запуск анализа

• Массовый анализ: Настроенный AI-агент автоматически обрабатывает все звонки, соответствующие фильтрам (направление, длительность, период).
• Ручной анализ: В разделе «Мониторинг» в журнале звонков нажмите кнопку «Synch» в колонке «ИИ анализ» напротив конкретного звонка.

Стоимость: от 100 сум за каждый проанализированный звонок.

12. AI помощники — голосовые ИИ-агенты (бета-версия)

Статус: Функция находится в бета-тестировании. Доступна ограниченному кругу пользователей.

AI помощники — это конструктор голосовых ИИ-ассистентов, которые могут вести реальные телефонные разговоры с клиентами: принимать входящие звонки, совершать исходящие обзвоны, отвечать на вопросы, записывать заявки и переводить на живого оператора.

Путь: Главное меню -> AI помощники (URL: /aihelpers)

Отличие от AI-анализа: AI помощники (раздел 12) — это голосовые боты, которые разговаривают в реальном времени. AI-анализ (раздел 11) — это пост-анализ уже записанных звонков.

Стоимость: от 3 500 сум/минута разговора (бета-версия).

12.1. Таблица помощников

Раздел отображает список всех созданных AI-ассистентов:

Кнопка «+» в правом верхнем углу — создание нового помощника.

Контекстное меню (три точки) у каждого помощника: - Изменить помощника — открыть конструктор - Удалить помощника — удаление - Посмотреть готовый Промпт — просмотр итогового промпта, сформированного из всех секций

12.2. Конструктор ассистента

При создании или редактировании помощника открывается «Конструктор ассистента» — форма из 8 секций (аккордеонов). Справа расположена панель «Обучение AI» для тестирования.

Вверху доступны кнопки: - Выбрать шаблон... — загрузить готовый шаблон - В ШАБЛОН — сохранить текущего помощника как шаблон - Сохранить — сохранение изменений

Секция 1. Идентификация AI-ассистента

Описание персоны — кем представляется бот.

Сотрудник в CRM: Все звонки AI-помощника будут записываться в CRM от имени выбранного сотрудника.

Секция 2. Цель и задача

Определяет сценарий использования помощника.

Доступные типы звонков:

Секция 3. Стиль и правила общения

Определяет манеру и границы поведения ИИ.

Секция 4. Нюансы человеческой речи

Настройки для более естественного звучания ИИ.

Секция 5. База знаний (RAG)

Подключение внешних источников данных, на основе которых ИИ будет отвечать на вопросы.

Для каждого источника настраивается приоритет (ползунок). Кнопка «+ Подключить источник» добавляет новый.

Секция 6. Сценарий разговора

Примеры диалогов для обучения ИИ ожидаемому формату общения.

Поле «Примеры диалогов» — текстовое поле, где в формате «Клиент: ... / Ассистент: ...» описывается типичный разговор.

Секция 7. Триггеры

Если LLM распознаёт в речи собеседника фразу из списка триггеров, ассистент прекращает разговор, кладёт трубку и помечает звонок как «Автоответчик».

Рекомендуемые ключевые слова: - «оставьте сообщение после сигнала» - «абонент недоступен» - «аппарат абонента выключен» - «не может ответить на ваш звонок» - «после звукового сигнала» - «голосовая почта» - «перезвоните позже» - «signal tovushidan keyin xabar qoldiring» - «abonent hozirda javob bera olmaydi»

Секция 8. Технические настройки

Выбор AI-провайдеров и параметров синтеза речи.

12.3. AI-инструменты (ChatGPT)

Статус: Бета-версия. Доступна ограниченному кругу пользователей.

Страница AI-инструментов (URL: /gptpage) предоставляет три утилиты:

Транскрибация аудио

Преобразование аудиозаписей в текст.

Синтез речи

Генерация аудиофайла из текста.

Кнопка «Синтезировать речь» запускает генерацию.

Чат с Ассистентом

Текстовый чат с AI — можно задать вопрос и получить ответ. Используется для тестирования и свободного общения с ИИ.

12.4. Обучение AI (панель тестирования)

В конструкторе ассистента справа расположена панель «Обучение AI» — чат-интерфейс для тестирования помощника перед использованием в реальных звонках.

• Кнопка «Начать новый диалог» — сброс контекста и начало нового разговора.
• Поле «Введите вопрос собеседника...» — ввод тестовых реплик.
• Кнопка «Отправить» — отправка сообщения.

Сообщения отображаются в формате чата: реплики пользователя (зелёные) и ответы помощника (серые с пометкой «Помощник»). Зелёная точка рядом с «Помощник» означает, что бот активен и готов к ответу.

12.5. Использование AI-помощника в звонках

Созданные в конструкторе помощники становятся доступны для использования:

1. Во входящих правилах (раздел 7.2): выберите действие «направить на ИИ-агента» и укажите нужного помощника из списка.
2. В IVR (раздел 7.3): назначьте на клавишу действие «Вызов ИИ-помощника».
3. В автообзвоне (раздел 10): для исходящих обзвонов типа «исходящий холодный обзвон» или «обзвон по базе клиентов».

13. API для разработчиков

API aloVoice позволяет интегрировать телефонию с любой CRM или ERP системой. Взаимодействие происходит через HTTP-запросы (REST API) и Вебхуки (Webhooks).

13.1. Авторизация

Большинство методов требуют передачи уникального токена вашей АТС.

• Где взять токен: В разделе «Настройки» вашей vPBX -> блок «API токен». Нажмите иконку копирования рядом с токеном (формат: e138a9e4-b4d3-4...).
• Альтернативно: В разделе «Виртуальные АТС» нажмите на иконку «Копировать» рядом с названием вашей АТС.
• Способ передачи: В зависимости от метода, токен передается либо в URL, либо в заголовке:

Authorization: Bearer YOUR_TOKEN

13.2. Управление звонками (Basic API)

Исходящий звонок (Click-to-Call)

Инициирует звонок от внутреннего номера сотрудника на внешний номер клиента. Сначала звонит телефон сотрудника, после поднятия трубки идет набор клиента.

• Метод: POST
• URL: https://cld.alovoice.uz/outcall/{YOUR_TOKEN}
• Тело запроса (JSON):

{
    "inner_phone": 2001,           // Внутренний номер сотрудника
    "number": "+998901234567",     // Номер клиента
    "call_id": "crm_unique_id",   // ID звонка в вашей CRM (необязательно)
    "user_id": 22                  // ID пользователя в CRM (необязательно)
}

• Ответ: true или false.

Получение списка сотрудников (Get Peers)

Возвращает список всех внутренних номеров и их текущий статус.

• Метод: GET
• URL: https://cld.alovoice.uz/getpeers/{YOUR_TOKEN}
• Ответ (JSON): Массив объектов, содержащий номер (number), статус (status) и привязку к сотрудникам.

13.3. Вебхуки (События)

Чтобы получать уведомления о звонках, нужно установить URL вашего обработчика (handler).

Установка хендлера

• Метод: POST
• URL: https://cld.alovoice.uz/sethandler/{YOUR_TOKEN}
• Тело запроса (JSON):

{
    "url": "https://your-crm.com/api/webhook",
    "event": "startcall"   // или "endcall" для завершения
}

Также: В разделе «Интеграции» доступна кнопка «+ Настроить webhook» для визуальной настройки вебхуков без API.

Событие: Начало звонка (Start Call)

Приходит на ваш handler в момент начала разговора.

Данные:

Ожидаемый ответ: Ваша система должна вернуть id этого звонка (integer/string) для связывания с событием завершения.

Событие: Конец звонка (End Call)

Приходит после завершения разговора.

Данные:

Ответ: true.

13.4. Автообзвон (Marketing API)

Позволяет создать автоматическую рассылку голосовых сообщений по базе номеров.

Создание рассылки

• Метод: POST
• URL: https://cld.alovoice.uz/mapi/addAutorule
• Авторизация: Header Authorization: Bearer {TOKEN}
• Параметры (FormData):

Статус рассылки

• Метод: GET
• URL: https://cld.alovoice.uz/sapi/getAutorule/{ID_RASILKI}
• Ответ: Возвращает статус (new, process, done) и статистику.

13.5. Звонок по сценарию (Scenario Call / Конференция)

Используется для обратных звонков с сайта или сложных сценариев типа конференций (звонок инициатору -> приветствие -> звонок клиенту).

• Метод: POST
• URL: https://cld.alovoice.uz/requestcall/{YOUR_TOKEN}
• Тело запроса (JSON/FormData):

В разделе «Настройки» vPBX отображается визуальная схема сценария звонка по API:

Входящий запрос по API
    → Звонок Инициатору
    → Файл: Оповещение инициатору (узб. / рус.)
    → Звонок Соединяемому (по списку)
        → Успех? → Да: Файл: Соединяемому
        → Нет/Занят: Файл: Сл. попытка → Следующий номер
        → Все неудачно: Файл: Не удалось соединить

Четыре аудиофайла настраиваются в разделе Настройки vPBX (отдельно для узбекского и русского языков): - Файл оповещения инициатору - Файл оповещения следующей попытки - Файл оповещения соединяемому - Файл оповещения когда не удалось соединить

13.6. Настройки vPBX

Раздел «Настройки» (внутри vPBX) содержит ключевую техническую информацию:

Информация о тарифе

• Текущий тариф и его характеристики (например: «Абонентская плата в день: 15 000 сум, До 5 операторов, Рабочий график 24/7, Голосовое меню UZ/RU, Настроенный ОТДЕЛ ПРОДАЖ, Преднастроенные Звонилки для Windows»).
• Дата следующего списания.
• Кнопка «Сменить тариф».

Статус vPBX

Права

• Владелец — номер телефона владельца АТС.
• Разрешения — возможность выдать доступ к АТС другому пользователю по номеру телефона (с выбором типа: администратор, оператор и т.д.).

API токен

Уникальный токен вашей АТС для API-запросов. Отображается с кнопкой копирования.

14. Контакты и поддержка

Справочник составлен на основе данных с сайтов alovoice.uz, alovoice.uz/help/, экспорта базы знаний Битрикс24 и скриншотов интерфейса cld.alovoice.uz (v7.5.2).